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Kundenzufriedenheit erreichen, messen und verbessern

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Ihre Kundenmeinung hinzufügen Artikelnummer 2035391 Veröffentlicht am 18.10.2019
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Klaus Graebig,
und DIN e.V.
Verlag Beuth Bindung Taschenbuch ISNB / EAN 9783410289098 Gewicht 503 Maße 149x211x15 von Klaus Graebig / DIN e.V.

Produktbeschreibung

Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.


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