Strategisches Prozessmanagement

Vorteile§- Ansätze zur langfristigen Prozessverbesserung und Prozessoptimierung§- kompakte Praxisbeispiele und zahlreiche Übungen mit Lösungen§Zum Werk§Die Optimierung von Prozessen steht im Mittelpunkt vieler Aktivitäten in den Unternehmen. Häufig steckt dahinter aber nur die Hoffnung nach kurzfristigen Ergebnisverbesserungen.§Prozessmanagement muss aber langfristig sowie auf den Kunden ausgerichtet und damit Teil der Unternehmensstrategie sein, um nachhaltig Effekte für das gesamte Unternehmen zu erzielen. Diesem Ansatz folgt das Buch. Es stellt bewährte Philosophien und Instrumente vor, die eine Ausrichtung der Prozesse am Kunden ermöglichen mit dem Ziel, die Zufriedenheit der Kunden zu verbessern, effizienter zu arbeiten und die Qualität zu erhöhen.§Zielgruppe§Für Prozessmanager und Unternehmensberater.