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Kundenverbunden

Weber:Kundenverbunden

Autor:	Mathias Weber
Verfügbarkeit:	Auf Lager.
Veröffentlicht am:	12.05.2024
Artikelnummer:	2613237
ISBN / EAN:	9783658436308

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Produktbeschreibung
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Zusatzinformation

Autor: Mathias Weber
Verlag: Springer, Berlin
ISBN / EAN: 9783658436308
Bindung: Taschenbuch

Produktbeschreibung

Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue - kundenverbundene - Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente entstehen fast immer durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.